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업계 관계자는 “공급망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 기업의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 효과로 나타날 수 있을 것이다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 해외 기업 남들 행사 크기와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 보여진다”고 전했다.

현실 적으로 3월 뒤 이용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 80% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했었다.

허나 아마존은 대한민국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 빠른 배송이 우리나라에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 대한민국 시장 진출을 망설였다. 2009년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 회사에 밀려 11년 만에 철수한 경험도 크게 작용했다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기한 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 손님을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혔다.

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홈씨씨 측은 '갑자기 추워진 날씨에 맞춰 봄을 예비하는 손님을 위해 다양한 제품을 엄선, 이번 행사를 준비했다'며 '홈씨씨 윈도우의 경우 단열 성능이 뛰어나 에너지 사용을 감소시키고 냉난방 자금을 절감할 수 있는 프리미엄 창호로, 이번 행사를 통해 합리적인 가격으로 구매하시길 추천완료한다'고 이야기 했다.

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코로나 장기화로 온라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 소통 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다. 이에 따라 온라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동바라고 있다.

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