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전미소매협회의 말에 따르면 이달 1~4일까지 7835명의 성인들을 표본으로 설문조사한 결과 이미 68%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 실시하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 일요일까지) 100만명에 가까운 시민들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 말했다.

허나 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 빠른 배송이 한국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 대한민국 시장 진출을 망설였다. 2008년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 기업에 밀려 17년 만에 철수한 경험도 많이 작용했다.

CJ온스타일 지인은 “코로나 바이러스 감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 소통 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 이야기 했다.

이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 한국 파트너십 담당 이루리 매니저는 스마트폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조하였다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 모습인 반면, 근래에에는 기계 교육(머신러닝) 기술을 활용해 물건이 요즘세대들을 찾는 형태가 됐다'고 설명했다.

컨설팅업체 액센츄어는 지난 9월 미 소비자 1900명을 타겟으로 인터넷조사한 결과 46%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌습니다. 또 32~35세 소비자의 90%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답하였다.

실제로 8월 뒤 이용 고객 수는 30만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 50% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했었다.

15번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 900만개 아이템이 행사에 참석하며 최대 90% 할인 혜택을 공급한다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 참석한 국내외 주요 브랜드는 70개로 전년보다 3배로 불어났다. 십일절 행사 기한 하루 17번씩 총 129차례 라이브커머스 방송도 펼친다.

실제로 5월 바로 이후 사용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 40% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답했었다.

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반면 코로나바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 오프라인 수입은 작년 대비 40% 불어난 2050억달러(약 248조원)를 기록할 것으로 예상하였다. 이것은 전년 38% 발달률 준비 크게 둔화한 수치다.