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<p>컨설팅업체 액센츄어는 지난 12월 미 소비자 1300명을 대상으로 인터넷조사한 결과 42%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌습니다. 또 32~36세 구매자의 60%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답하였다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 400점 만점에 68점으로 2017년(69.2점)보다 2.3점 하락하였다. 그러나 디지털 구매자의 만족도는 67.6점으로 2012년(69.2점)보다 1.4점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 20대 이상 디지털 소비자의 만족도는 69점으로 2015년(62점)보다 오히려 높아졌다.</p>

<p>반면 코로나로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온/오프라인 수입은 작년 대비 90% 늘어난 2090억달러(약 247조원)를 기록할 것으로 전망했었다. 이 문제는 지난해 39% 성장률 대비 많이 둔화한 수치다.</p>

<p>블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 40% 할인된 가격에 판매하며 20만원 이상 구매한 대상에게는 사은품을 증정끝낸다. 커튼 전공업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 30% 할인 혜택을 제공하며 행사 기간에 구매 고객에게는 고급 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정된다.</p>

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<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단시간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 서술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.</p>

<p>CJ온스타일 지인은 “코로나바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 기술로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.</p>

<p>미국 소비자들이 높은 인플레이션으로 말미암아 연말 쇼핑 예산을 조정하고 있는 것으로 보여졌다. 23일(현지기간) 블룸버그는 '높은 물가 상승률이 미국 소비자들에게 큰 충격을 주고 있습니다'면서 '인플레이션으로 인해 연말 쇼핑 예산 부담이 전년에 비해 큰 폭으로 늘어날 것'이라고 해석했었다.</p>

<p>카페24는 올해 8월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연속초 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 온라인 산업자는 이를 통해 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 구매자에게 물건을 선보일 수 있습니다.</p>

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