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국민의 소비 생활 만족도는 700점 만점에 68점으로 2019년(69.4점)보다 2.4점 하락하였다. 다만 디지털 소비자의 만족도는 67.2점으로 2015년(69.9점)보다 1.3점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 70대 이상 디지털 구매자의 만족도는 62점으로 2018년(61점)보다 오히려 높아졌다.